💡 Ce cas pratique est basé sur un diagnostic préparé à partir d’une question posée à l’IA Mode, puis relu, enrichi et adapté par MaketoPub.

Situation analysée

Activité : salon de coiffure ✂️

Situation : le salon utilise une plateforme de prise de rendez-vous en ligne, comme Planity, mais souhaite développer une solution qui lui appartient davantage.

Budget : environ 1 500 à 1 700 € net la première année

Objectif : proposer une prise de rendez-vous en ligne depuis le site du salon.

Recommandation : ne pas opposer plateforme de réservation et site internet, mais construire un écosystème digital complet autour du salon. Cet écosystème peut ensuite être complété par un renforcement de la signalétique extérieure et par des supports imprimés distribués localement.

« Mon salon utilise une plateforme comme Planity pour les rendez-vous. C’est pratique, mais je voudrais une solution qui m’appartient davantage. Comment faire sans perdre mes clients ni compliquer la réservation ? »

Ce que répond l’IA Mode

La réponse de l’IA Mode apporte une orientation utile.

Elle rappelle qu’une plateforme de réservation permet de simplifier la prise de rendez-vous, de gérer les créneaux disponibles et de faciliter l’organisation du salon.

Elle peut aussi proposer plusieurs pistes : créer un site internet, ajouter un bouton de réservation, optimiser la fiche Google, intégrer un module de prise de rendez-vous ou utiliser des QR codes sur les supports du salon.

Cette réponse est pertinente, mais la vraie question n’est pas seulement :

Quel logiciel de réservation choisir ?

La question est plutôt :

Souhaitez-vous simplement utiliser un logiciel de réservation, ou construire une présence en ligne qui vous appartienne vraiment ?

Ce que MaketoPub apporte

MaketoPub ne propose pas  de remplacer un outil par un autre.

Une plateforme comme Planity peut être utile, notamment lorsque les clients ont déjà pris l’habitude de réserver par ce biais.

Notre approche est différente :

• un site professionnel ;
• la réservation en ligne intégrée ;
• une seule facture ;
• un seul interlocuteur.

Moins de complexité, plus de simplicité.

Vos clients restent chez vous

Votre salon reste au centre du parcours client

Lorsque vos clients prennent rendez-vous depuis votre site, ils restent dans votre univers.

• Ils découvrent votre identité, vos prestations et votre ambiance.

• La réservation s’inscrit dans votre propre présence en ligne.

• Votre image de marque reste au centre de l’expérience.

• Le parcours peut évoluer selon vos besoins, sans dépendre uniquement d’une plateforme externe.

Planity facilite la prise de rendez-vous.

MaketoPub construit autour du salon un écosystème digital complet : site web, avec solution de réservation et peut vous accompagner pour vos supports locaux.

L’objectif n’est pas de supprimer ce qui fonctionne, mais de redonner au salon une présence en ligne plus maîtrisée.

Le diagnostic MaketoPub

1. Vérifier la dépendance actuelle

Avant de modifier l’organisation du salon, il faut comprendre comment les clients prennent rendez-vous aujourd’hui.

Il faut notamment vérifier :

• combien de rendez-vous viennent de la plateforme ;
• combien viennent de la fiche Google ;
• combien viennent du bouche-à-oreille ;
• combien passent encore par téléphone ;
• si le salon dispose déjà d’un site internet ;
• si les informations visibles en ligne sont cohérentes ;
• si les clients identifient bien le nom du salon, et pas seulement la plateforme.

Cette étape permet d’éviter une erreur fréquente : couper trop vite un canal qui fonctionne.

L’objectif est de reprendre progressivement la main, sans compliquer le parcours client.

2. Créer une porte d’entrée au nom du salon

Le point central est le site internet.

Un salon de coiffure doit pouvoir orienter ses clients vers une adresse qui lui appartient, même si la réservation reste connectée à une solution externe.

Le site permet de présenter :

• l’identité du salon ;
• l’ambiance ;
• les prestations ;
• les horaires ;
• l’adresse ;
• les photos ;
• les spécialités ;
• les modalités de réservation.

Le bouton Prendre rendez-vous devient alors une partie du site du salon, et non l’unique porte d’entrée de la relation client.

3. Relier le site, Google et la réservation

Pour un salon de coiffure, la fiche Google est souvent le premier point de contact.

Lorsqu’un client cherche un coiffeur à proximité, il voit généralement la fiche Google avant le site internet.

Il faut donc vérifier que la fiche Google renvoie vers les bons éléments :

• le site internet du salon ;
• le bouton de prise de rendez-vous ;
• le téléphone ;
• l’itinéraire ;
• les horaires ;
• les photos récentes ;
• les prestations principales.

L’objectif est simple : permettre au client de trouver le salon, comprendre son univers et réserver facilement.

4. Utiliser les supports physiques pour guider les clients

La prise de rendez-vous ne se joue pas uniquement en ligne.

Dans un salon, les supports physiques peuvent aussi accompagner les clients vers la bonne solution :

• carte de visite avec QR code ;
• affichette près de la caisse ;
• chevalet de comptoir ;
• flyer local ;
• vitrophanie discrète ;
• carte de fidélité ;
• support imprimé remis après la prestation.

Chaque support peut renvoyer vers le site du salon, la prise de rendez-vous ou la fiche Google.

Cela crée une continuité entre le salon physique et la présence en ligne.

5. Prévoir une transition progressive

Un salon qui utilise déjà Planity ou une autre plateforme n’a pas forcément intérêt à tout arrêter immédiatement.

La bonne stratégie peut être progressive :

• conserver l’outil existant si les clients l’utilisent déjà ;
• créer un site internet professionnel au nom du salon ;
• intégrer une solution de prise de rendez-vous ;
• mettre à jour la fiche Google ;
• ajouter des QR codes sur les supports du salon ;
• orienter peu à peu les clients vers les outils du salon ;
• garder la possibilité de faire évoluer la solution ensuite.

Le but n’est pas de subir un outil, mais de l’intégrer dans une stratégie plus globale.

Notre conseil

Avec un budget d’environ 1 639 € net la première année, il est possible de mettre en place une base solide comprenant :

• un site internet professionnel ;

• une solution de prise de rendez-vous intégrée.

Ce budget ne finance donc pas seulement un module de réservation. Il permet de créer une porte d’entrée digitale au nom du salon, qui peut ensuite être reliée à la fiche Google, aux supports imprimés, à la signalétique et aux actions locales.

Votre situation est différente ?

Chaque salon fonctionne différemment.

Certains ont besoin d’une plateforme de réservation complète. D’autres souhaitent  reprendre la main sur leur image, leur site internet, leur fiche Google et leur relation client.

Le bon choix dépend de votre organisation, de vos habitudes clients, de votre budget et du niveau d’autonomie que vous souhaitez garder.

Vous pouvez interroger l’assistant IA MaketoPub pour obtenir une première orientation, puis faire valider les actions à engager avant de modifier votre système de réservation.